【正版全新】 高尔夫球会管理吴克祥，袁铁坚著南开大学出版社9787310030699 txt umd azw3 下载 fb2 pdf 在线 免费

《高尔夫球会管理》的作者是首批被派往国外学成归来的专业人士。《高尔夫球会管理》强调了球会管理知识的全面性，对球会各主要业务功能进行了系统的阐述；突出了实用性，注重知识的应用，以帮助迅速熟悉球会管理业务，提高管理能力。 随着我国高尔夫球场的快速发展，球会急需各类专业的管理人才，来保证向球手提供高品质的球场和服务。

章 高尔夫球会管理概论

节 高尔夫球会管理模式

第二节 球会利益相关者

第三节 球会的经营定位

第四节 球会营运管理内容

案例：高尔夫球场建设的政策环境

第二章 球会经营理念

节 球会经营理念

第二节 球会管理思想

案例：朝向高尔夫管理公司的经营理念

第三章 高尔夫球会制度

节 高尔夫球会的组织构建

第二节 球会管理制度的作用

第三节 球会管理制度的类型

案例：管理井然的深圳高尔夫俱乐部

第四章 接待管理

节 预订与接待管理

第二节 信息传递管理

第三节 营业收入管理

案例：天津帝景强化日常营业收入管理

第五章 竞技服务管理

节 竞技服务管理内容

第二节 球童管理

第三节 球会赛事服务

案例：上海同想Touchigator球场运作管理导航系统

第六章 会籍设计与销售

节 会籍品种

第二节 会籍价值与价格

第三节 会籍销售与营业推广

第四节 入会程序管理

案例：观澜湖球会会籍类型与权益

第七章 客户服务管理

节 会员服务作用

第二节 会员档案管理

第三节 会员的权益

第四节 会员服务质量管理

第五节 顾客投诉处理

案例：云海谷球会会员理事会

第八章 球具经营管理

节 球具经营概述

第二节 店进货管理

第三节 商品陈列管理

第四节 球具店服务与销售

案例：肯吉逊球具品牌战略

第九章 练习场管理

节 练习场功能与定位

第二节 练习场主营项目

第三节 练习场服务

案例：华侨城练习场的经营

第十章 餐饮服务管理

节 球会餐饮的功能

第二节 产品质量控制

第三节 餐饮服务管理

案例：名商球会国宾楼经营

第十一章 球场质量管理

节 球场草坪的质量

第二节 球场草坪的专业养护管理

第三节 球场景观管理

第四节 球场标识物管理

第五节 球童的球场维护工作

案例：云南9怪：“春城球场果岭快”

第十二章 安全管理

节 高尔夫安全管理范畴

第二节 球场上安全管理

第三节 设备的安全使用

第四节 锓饮服务安全

案例：球车事故频发的思考

参考文献

后记

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书籍介绍

《高尔夫球会管理》的作者是首批被派往国外学成归来的专业人士。《高尔夫球会管理》强调了球会管理知识的全面性，对球会各主要业务功能进行了系统的阐述；突出了实用性，注重知识的应用，以帮助迅速熟悉球会管理业务，提高管理能力。 随着我国高尔夫球场的快速发展，球会急需各类专业的管理人才，来保证向球手提供高品质的球场和服务。