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彩色书房 -质量经理手册(第2版) 中国质量协会 编著

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质量经理手册(第2版) 中国质量协会 编著书籍详细信息

  • ISBN：9787300242590
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：35.90
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代很好实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据近期新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的近期新发展和热点问题。

本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

书籍目录：

第一部分质量与质量管理

第1章质量

1.1质量的含义

1.2质量特性

1.3质量相关术语

第2章质量管理

2.1管理理论发展历史

2.2质量管理的发展

2.3质量管理的代表人物及其主要思想

第3章全面质量管理

3.1全面质量管理的含义

3.2质量环与质量职能

3.3质量改进的定义和程序

第二部分质量驱动力

第4章领导作用

4.1领导的含义

4.2公司治理

4.3企业文化和质量文化

4.4变革管理

4.5组织的社会责任

第5章战略制定与部署

5.1环境分析和战略选择

5.2战略计划活动

5.3质量战略的制定和部署

第6章以顾客为中心

6.1营销观念的变化和关注顾客

6.2顾客关系管理

6.3顾客满意和顾客忠诚

6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析

第三部分很好绩效模式

第7章很好绩效模式概述

7.1很好绩效模式的产生背景、实质、作用和特征

7.2几种主要的很好绩效模式

第8章很好绩效评价准则的理念、框架和内容

8.1很好绩效评价准则的理念

8.2很好绩效评价准则的框架、结构和分值分配

8.3很好绩效评价准则的内容

第9章很好绩效评价方法

9.1很好绩效评价

9.2组织自我评价

9.3全国质量奖申报与评审

第四部分质量管理体系

第10章过程管理

10.1过程概念、过程方法和过程管理

10.2过程的策划和实施

10.3过程的改进

第11章ISO9000族标准

11.1ISO9000族标准的构成、特点和意义

11.2ISO9000《质量管理体系基础和术语》

11.3ISO9001《质量管理体系要求》

11.4ISO9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》

第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1环境管理体系标准

12.2职业健康安全管理体系标准

12.3行业性质量管理体系标准

第13章质量管理体系的建立、实施和改进

13.1质量管理体系的策划和文件化

13.2质量管理体系的实施和保持

13.3质量管理体系的绩效和有效性评价与改进

13.4管理体系的整合

第14章质量审核、认证和认可

14.1认证和认可

14.2审核

14.3体系审核

14.4产品质量审核

14.5过程质量审核

第五部分管理技能和方法

第15章管理的技能

15.1管理的含义

15.2组织结构

15.3人力资源管理的含义及过程

第16章沟通

16.1沟通的含义

16.2沟通的类型

16.3有效沟通的原则

16.4跨文化沟通

第17章激励

17.1激励与人性假设

17.2主要激励理论

第18章团队

18.1团队的含义和类型

18.2团队的条件和发展技巧

18.3团队的绩效评估和奖励

18.4高效团队的特征

第19章项目管理

19.1项目及项目管理概述

19.2项目管理过程

19.3项目管理的常用方法与工具

第20章培训

20.1培训及其价值

20.2培训需求识别

20.3培训的策划与实施

20.4培训效果评价

第21章供应链管理

21.1供应链管理概述

21.2供应商管理的策划和实施

21.3供应商管理的评价和改进

第六部分质量管理工具

第22章统计技术基础

22.1基本统计的应用

22.2数据抽样方法

22.3数据的基本整理方法

22.4数据的统计推断

第23章非量化质量工具

23.1流程图

23.2因果图

23.3检查表

23.4头脑风暴法

23.5亲和图

23.6树图

23.7PDPC图

23.8关联图

23.9矩阵图

第24章集成化质量工具

24.1质量成本

24.2质量功能展开

24.3失效模式与后果分析

24.4可靠性工程

24.5试验设计

24.6测量系统分析

24.7统计过程控制

24.8精益生产

附录1中国质量协会注册质量经理知识大纲

附录2中国质量协会注册质量经理考试样题

参考文献

作者介绍：

中国质量协会，使命：引领质量事业建设品质世界

愿景：成为国内最权威、国际有重大影响力的质量组织

核心价值观：责任专业创新共赢

责任是我们的发展动力

专业是我们的立会之本

创新是我们的精神灵魂

共赢是我们的行动原则

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