日航的现场力 《日航的奇迹》续篇 稻盛和夫经营管理 txt umd azw3 下载 fb2 pdf 在线 免费

在经历了2010年的破产之后，日本航空浴火重生，实现成功逆袭。它是如何做到的呢？作者深入日航集团一年，采访100多人之后总结到就是阿米巴模式和意识改革两大措施激发起了奋斗在第一线的员工的“燃烧的斗魂”。本书真实再现了经历了意识改革后的员工群力群策，身体力行对机舱、维护、机场等现场日常业务重新进行成本优化，守护遭遇危难的公司，为了构筑企业信誉，重新审视自身服务，提升机场和机舱乘务人员的服务水平，努力实现准点航班和改善机内餐饮等，不断提升服务品质。员工们在工作现场打磨工作能力，提升业务品质，支撑起了日航发展的脊梁。作者特别采访了稻盛先生，道出了日航破产后持续发展的秘密和未来企业的竞争力。可以说，这是一本详细记录稻盛和夫的影响下，日航不同岗位的员工如何精益求精的手册，是值得每一致力于提高自己的人的指导手册。

第一章“奇迹重生”并非奇迹支撑32000名员工的“两大原理”

第二章员工是第一财富JAL的育人现场

第三章“经常加班到深夜”通过两大挑战改变部门常态

第四章熊本地震一线员工直面困难实现团队协作

第五章准点到达率世界第一数据分析与随机应变

第六章随机应变的服务无微不至的关怀

第七章IOT、VR利用尖端技术实现未来蓝图

第八章 植木义晴社长现身说法“稻盛先生的两次表扬”

第九章 对JAL重生的感想，展望民航业的未来稻盛和夫名誉顾问如是说

（日）金子宽人

日经BP副总编辑，航空领域的专家。毕业于庆应义塾大学，同年进入日经BP。曾在《日经电子》《日经PC》《日经信息战略》等杂志的编辑部工作，先后担任中国北京分部特派记者、日本经济新闻社电子报道部职员。现负责日经BP信息通信行业新闻网站“IT专家”及杂志《日经电脑》的相关工作。拥有民航业、电机、信息通信行业、知识产权等诸多行业和不同领域的采访和执笔经验，。

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编辑推荐

1.常年专注航空行业的专业记者，直击一线员工的工作现场，从独特的视角揭示日航重生的原动力：阿米巴经营和日航哲学点燃的日航全体一线员工的“斗魂”。

2.人人都是经营者，落地强化现场力，从三方面入手：

①改善机舱、整备和机场的日常业务，改善核算制度，全员参与优化成本；

②注重服务细节，打造飞机餐品牌，实现世界第一的航班准点率，提升机场和机舱接待乘客的服务质量，从零开始重新构筑品牌形象，重新赢得客户信赖；

③培养人才，注重员工培训，关爱员工的成长，改革工作方式，打造轻松的工作环境。

3.全员践行稻盛经营学而脱胎换骨的日航，在应对熊本地震这一突发状况时表现出的组织和员工的综合能力，被媒体集中报道，获得良好社会声誉。这作为处理突发事件的经验，值得我们借鉴和学习.