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民航服务与沟通书籍详细信息

  • ISBN：9787561488966
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2022-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：26.60
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。

书籍目录：

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作者介绍：

辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。政府表彰优秀校长。 黄代军：从事民航职业教育工作十余年，开办数十场职场演讲，为数千名学生讲解社交方面的知识。 杨宇：从事民航职业教育七年，先后执教“语文”“普通话”“演讲与口才”“民航服务与沟通”等课程。

出版社信息：

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书籍摘录：

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书籍真实打分

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  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：7分

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  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：7分

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民航服务与沟通分类索引数据信息

ISBN：9787561488966
出版社：暂无出版社
出版日期：2022-08
作者：暂无作者
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