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本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。 本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

第 一篇　消费者行为导论

第 一章消费者行为概述　2

章前思考　2

引例　2

第 一节消费与消费者行为　3

第二节消费者行为学的产生及发展　10

第三节研究消费者行为的意义与方法　12

章后思考题　14

第二章消费者行为的特点　15

章前思考　15

引例　15

第 一节消费者的行为模式　16

第二节消费者行为的类型　17

第三节消费者的购买过程　21

章后思考题　31

本篇实训　32

第二篇　影响消费者行为的自身因素

第三章生理因素　34

章前思考　34

引例　34

第 一节性别　34

第二节年龄　38

章后思考题　42

第四章心理因素　43

章前思考　43

引例　43

第 一节需要、动机　43

第二节知觉、学习、记忆、态度　53

第三节个性、气质、自我概念、生活方式　66

第四节消费心理　72

章后思考题　76

第五章背景因素　77

章前思考　77

引例　77

第 一节身份、家庭　77

第二节经济状况　80

第三节时间、知识、能力　83

章后思考题　86

本篇实训　87

第三篇　影响消费者行为的环境因素

第六章政策与法律因素　89

章前思考　89

引例　89

第 一节政策环境　89

第二节法律环境　97

章后思考题　106

第七章经济与文化因素　107

章前思考　107

引例　107

第 一节经济环境　108

第二节文化环境　109

章后思考题　112

第八章自然与技术因素　113

章前思考　113

引例　113

第 一节自然环境　113

第二节技术环境　114

章后思考题　120

第九章社会因素　121

章前思考　121

引例　121

第 一节参照群体　122

第二节流行与口碑传播　127

章后思考题　130

本篇实训　131

第四篇　影响消费者行为的营销因素与情境因素

第十章营销因素　133

章前思考　133

引例　133

第 一节产品　134

第二节价格　148

第三节分销　156

第四节促销　160

章后思考题　169

第十一章情境因素　170

章前思考　170

引例　170

第 一节物质环境　170

第二节社会环境与时间环境　178

第三节任务环境与先行状态　183

章后思考题　184

本篇实训　185

第五篇　影响消费者购后行为的因素

第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素　187

章前思考　187

引例　187

第 一节影响消费者满意的因素　187

第二节影响消费者忠诚的因素　196

第三节影响消费者流失的因素　208

章后思考题　212

本篇实训　213

参考文献　214

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。

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书籍介绍

本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。