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基础篇 优秀 HR 的实战运用

第一章 高情商 HR 的自我管理

你的沟通为何总陷入崩盘或尬聊 / 004

无处不在的“沟通漏斗”到底由谁买单 / 012

迈向沟通高手的底层逻辑｜入门篇 / 019

迈向沟通高手的底层逻辑｜进阶篇 / 031

第二章 高情商 HR 的向上管理

面对上司的批评，如何高情商应对 / 044

面对不同类型的老板，如何高情商沟通 / 051

第三章 高情商 HR 的平行管理

招聘如何能给力 / 072

培训如何能落地 / 079

绩效面谈如何谈 / 088

第四章 高情商 HR 的向下管理

高情商向下管理，关键第一步是什么 / 100

高情商向下管理，年末谈话如何掌控 / 109

进阶篇 通往 HRD 的必备技能

第五章 通往高情商 HRD 之路，你必备的 CEO 思维

与 CEO 同频的高情商思维包含什么 / 124

比 CEO 更高级的高情商思维是什么 / 136

第六章 站在高情商的视角，洞悉职场难题

跨部门冲突如何高情商协调 / 148

上下级冲突如何高情商化解 / 159

第七章 运用高情商辅导，提高组织领导力

高情商领导力如何赢得人心 / 176

HRD 如何高情商辅导管理层 / 189

第八章 撬动情绪资源，提高全员敬业度

如何从组织内部挖掘情绪资源 / 199

如何从敬业度 Q12 撬动情绪资源 / 207

结语 一位持续“飘红”的 HRD 的职场心得 / 217

14年企业培训经验

复旦大学EMBA开课导师

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沟通中弄丢了情绪，效果一定大打折扣。

正确信息+负⾯情绪=错误信息。

书籍介绍

《高情商HR的底层逻辑》包含了8堂HR必备的高情商课，21个典型案例详细解读，20个解决职场难题的模型，74句影响HR情商的金句，助你看清人际关系的底牌，掌握人际关系的关键时刻，在步履维艰的职场关系中逆风翻盘！

HR是企业中最特殊的岗位，特殊在有机会和公司内部的所有人打交道，而且还要为所有人负责，因此拥有高情商对于HR来说尤为重要。本书作者结合自己14年的职业讲师工作经验以及多年培训咨询的经历，为HR总结了8堂情商提升课。

全书分为基础和进阶两大篇章。基础篇《优秀HR的实战运用》包括自我管理、向上管理、平行管理和向下管理。进阶篇《通往HRD的必备技能》包括思维模式、洞悉问题、辅导能力和敬业度。 每个章节都会以案例和场景来切入，然后进行问题剖析和方案解析，所以内容通俗易懂，又相当接地气。

作者力求帮助大家以高情商的人所关注的“人性”为视角，让处于HR人力资源岗位或非人力资源岗位的你，因为掌握“人性”而拥有“温柔而坚定”的 情绪力，以及“敢说不得罪人”的沟通力。