成为销冠 业绩倍增的高效零售法 机械工业出版社 txt umd azw3 下载 fb2 pdf 在线 免费

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。

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前言

第1章零售工作的本质1

你每天在做的是一份什么样的工作2

什么是高效的门店零售7

第2章高效零售的基础：高效店务运营13

要业绩，先做好店务14

高效店务运营的四个要素20

每天和自己开个会30

每天定时跟进自己35

什么事情要先做40

如何处理突发事件45

高效店务运营，赢得时间52

第3章高效零售的关键：CEM模型61

什么是CEM模型62

CEM模型的原则和工具70

应用场景1：把游客变成潜客76

应用场景2：把潜客变成新客81

应用场景3：把新客变成忠诚客86

应用场景4：把忠诚客变成KOC92

用CEM模型管理好全部顾客100

第4章高效零售的催化剂：会讲故事109

认知自我性格110

不同性格类型的特征114

判断顾客的性格类型117

讲故事的本质125

场景1：顾客给伴侣买礼物，如何讲故事127

场景2：母亲和孩子一起购物，如何讲故事131

场景3：闺密一起购物，如何讲故事135

场景4：顾客给自己买东西，如何讲故事139

场景5：在机场店铺，如何讲故事143

第5章高效零售的战场：“线上+线下”

的全域战场161

竞争白热化的虚拟战场162

打造专业的线上人设164

提升自己的加微段位169

朋友圈发圈策略177

线上顾客沟通攻略183

驾驭“线上+线下”的全域战场191

第6章成为销冠之后203

零售人的职业发展路径204

选择零售管理方向，你需要做好什么准备208

选择专业进阶方向，你需要做好什么准备216

选择零售培训方向，你需要做好什么准备221

后记227

致谢230

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如果你正在零售行业打拼：每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐，还要打回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料，怎样腾出更多时间接待顾客、提供很好顾客体验？面对性格不同、喜好各异的顾客，如何把握相处分寸，恰到好处地沟通和接待？如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系，把游客变为超级粉丝？如何驾驭“线上+线下”的全域战场，突破业绩瓶颈？成为销冠之后，下一步的发展机会在哪里？如果你正准备踏入零售行业：零售到底是一份怎样的工作，真实的零售工作场景是怎样的？如何培养从业自信心，开启职业发展的良性循环？在《成为销冠》中，全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验，提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论，带你从认知零售工作的本质开始，还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困境，从入门到业绩倍增，帮助你和你的团队持续精进、高能成长。